Événement

Formation – Créer l’effet WOW : la clé de l’expérience client (2e journée)

Date : 4 décembre 2017

Heure :8:00 à 16:00

Lieu : Alma, Centre de villégiature Dam-En-Terre, salle Beemer

Lien : Consulter le lien de l'évènement

Promoteur : Centre national d’expertise en tourisme d’aventure et écotourisme

Description :

Clientèle visée

Entrepreneurs et professionnels du secteur touristique.

Objectifs

Fournir aux intervenants des outils concrets afin qu’ils puissent améliorer l’expérience de séjour qu’ils font vivre à leurs clients.

Plus spécifiquement, la formation poursuit les objectifs pédagogiques suivants :

  • Concevoir ou bonifier la politique d’accueil
  • Acquérir des techniques de formation pour les employés en service par excellence (SPEX)
  • Utiliser l’outil d’identification de la clientèle (QO)
  • Utiliser l’outil d’évaluation de l’expérience (expérigramme)
  • Utiliser le tableau référence de la construction d’une expérience pour l’entreprise
  • Concevoir un plan d’action

Durée de la formation

14 heures (Sur deux semaines)

Dates et horaire

Les lundi 27 novembre et 4 décembre de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h

Prix

À partir de 90 $

Pour vous inscrire ou pour information Gilles Simard Téléphone : 418-543-3536, poste 238 [email protected]

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Table agroalimentaire du Saguenay-Lac-Saint-Jean

La Table agroalimentaire du Saguenay–Lac-Saint-Jean est un organisme dont la mission est de promouvoir, soutenir et réaliser des projets et des actions liés aux enjeux du secteur agroalimentaire en concertation avec les acteurs régionaux.

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