Formation – Créer l’effet WOW : la clé de l’expérience client (2e journée)
Date : 4 décembre 2017
Heure :8:00 à 16:00
Lieu : Alma, Centre de villégiature Dam-En-Terre, salle Beemer
Lien : Consulter le lien de l'évènement
Promoteur : Centre national d’expertise en tourisme d’aventure et écotourisme
Description :
Clientèle visée
Entrepreneurs et professionnels du secteur touristique.
Objectifs
Fournir aux intervenants des outils concrets afin qu’ils puissent améliorer l’expérience de séjour qu’ils font vivre à leurs clients.
Plus spécifiquement, la formation poursuit les objectifs pédagogiques suivants :
- Concevoir ou bonifier la politique d’accueil
- Acquérir des techniques de formation pour les employés en service par excellence (SPEX)
- Utiliser l’outil d’identification de la clientèle (QO)
- Utiliser l’outil d’évaluation de l’expérience (expérigramme)
- Utiliser le tableau référence de la construction d’une expérience pour l’entreprise
- Concevoir un plan d’action
Durée de la formation
14 heures (Sur deux semaines)
Dates et horaire
Les lundi 27 novembre et 4 décembre de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h
Prix
À partir de 90 $
Pour vous inscrire ou pour information Gilles Simard Téléphone : 418-543-3536, poste 238 CreneauAventure@tourismesaglac.net
